← Terug naar Fase 2 CMD Cursus 7 — Usability Test Protocol

Usability Test: Navigatie-architectuur (Fase 2)

Observatie-protocol voor de onderzoeker. Dit document is niet bedoeld voor de testpersoon — het is jouw meetinstrument tijdens de test.

⚠️ Gebruikers ≠ Peers

Dit protocol volgt de richtlijnen uit C2: Experts vs Peers vs Gebruikers (CMD Cursus 7). De kernregel:

"Gebruikers begrijpen jouw ontwerptaal niet. 'Wat vind je van de typografie?' is in een peer review een prima vraag, maar diezelfde vraag is waardeloos tijdens een usability test met gebruikers."

Daarom: geen vakinhoudelijke vragen. Jij observeert gedrag, de gebruiker voert taken uit.

📋 Methodiek

Methode Thinking Aloud Usability Test (Nielsen, 1994)
Aantal deelnemers 5 (Nielsen & Landauer, 1993: vindt 85% van usability-problemen)
Wie NIET Geen CMD-studenten, geen familie/vrienden, geen docenten
Wie WEL Mensen die een woning zoeken of recent bezichtigd hebben
Duur per sessie ±15 minuten (3 alternatieven × ~5 min)

1. Introductietekst (voorlezen aan testpersoon)

"Bedankt dat je meedoet. Ik ben bezig met een app-concept voor Funda waarmee je tijdens een woningbezichtiging gebreken kunt vastleggen met je telefoon.

Ik ga je zo drie verschillende versies laten zien. Per versie geef ik je een opdracht. Probeer hardop te vertellen wat je denkt en doet terwijl je de app gebruikt — ook als je twijfelt of iets niet snapt. Er zijn geen goede of foute antwoorden.

Belangrijk: ik test de app, niet jou. Als iets onduidelijk is, dan is dat een probleem van het ontwerp, niet van jou."

2. Deelnemer

1 Alt 1 — De Radar (PiP mini-map)
▶ Happy Path ▶ Sad Path

Taak (voorlezen): "Je loopt door de keuken en ziet een lekkageplek. Leg deze vast met de app en koppel hem aan de juiste kamer."

Observatieformulier (door onderzoeker in te vullen)

2 Alt 2 — De Schuiflade (Bottom Sheet)
▶ Happy Path ▶ Sad Path

Taak (voorlezen): "Dezelfde situatie: leg de lekkage vast en koppel hem aan de keuken. Dit is een andere versie van de app."

Observatieformulier (door onderzoeker in te vullen)

3 Alt 3 — De Drempel (Spatial Transition)
▶ Happy Path ▶ Sad Path

Taak (voorlezen): "Weer dezelfde situatie, maar nu een derde versie. Leg de lekkage vast en koppel hem aan de keuken."

Observatieformulier (door onderzoeker in te vullen)

Post-test vragen (na alle 3 alternatieven, stel aan testpersoon)

Let op: dit zijn open, ervaringsvragen. Geen vakvragen. Gebruik "5 Whys" om door te vragen op oppervlakkige antwoorden.

Samenvatting (door onderzoeker na afloop in te vullen)

Kopieer je observaties naar een document voor analyse.